记者从市政务服务数据管理局获悉，《梅州市加快推进基层政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》（以下简称“《实施方案》”）近日印发。《实施方案》明确，将围绕进一步实现政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化等方面，分两个时间段制定具体目标。

　　一是2023年底前，市、县、镇、村政务服务体系更加完善，服务能力和水平明显提升；政务服务事项基本目录统一编制、联合审核、动态管理机制建立；全市各级设立集中提供政务服务的综合性场所对外统一名称，实现各级政务服务中心、便民服务中心（站）综合窗口全科窗口全覆盖，加快打造城市“15分钟政务服务圈”。与此同时，一体化政务服务平台功能更加完备，“一网通办2.0”服务能力更加完善，企业和群众经常办理的政务服务事项实现“跨域通办”，实现行政审批事项“100%网上受理、100%网上办结”。

　　二是2025年底前，政务服务标准化规范化便利化水平大幅提升，高频政务服务事项和集成化办理事项实现全市无差别受理、同标准办理、全流程网办；高频电子证照实现互通互认，“免证办”全面推行；集约化办事、智慧化服务实现新突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办、帮代办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展，全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的“一网通办、一网统管、一网协同、一网共享”的政务服务体系。

　　推进政务服务标准化方面，《实施方案》要求，要明确政务服务事项管理范围，推进政务服务事项基本目录标准化，建立健全政务服务事项动态管理机制，推进政务服务事项实施清单标准化，健全政务服务标准体系，积极贯彻落实政务服务有关国家标准和省标准，全面规范全市政务服务建设，形成覆盖市、县、镇、村四级线上线下深度融合的标准化政务服务运行体系，实现政务服务“事项精细化、要素统一化、指南标准化、办事场景化”。

　　推进政务服务规范化方面，《实施方案》主要聚焦规范审批服务、规范政务服务场所办事服务、规范网上办事服务、规范政务服务线上线下融合发展、规范开展政务服务评估评价五大方面，重点从审批监管协同、中介服务，服务平台建设、服务队伍建设、窗口业务办理、政务服务办理方式、合理配置政务服务资源、开展政务服务评估评价等方面入手，推动政务服务规范化提质升级。

　　值得关注的是，在推进政务服务规范化方面，《实施方案》强调，要加快推进“好差评”制度落实和应用。全面落实政务服务“好差评”制度，推动实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，积极引导办事企业和群众按自主真实意愿参与评价，有效收集群众对服务需求和满意度的意见建议，加强对评价数据的综合挖掘和归因分析，准确研判企业和群众的合理诉求与期盼，不断优化提升政务服务。建立健全差评核实整改机制，实现政务服务评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，合理差评100%整改、实名差评100%回复，真正把差评整改工作当作窗口工作人员加强作风建设、提升服务效能的重要手段抓实抓好。

　　推进政务服务便利化方面，《实施方案》提出，要推进政务服务事项集成化办理、推广“免证办”服务、推动更多政务服务事项“就近办”、推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”、优化完善政务服务“帮代办”、推行告知承诺制和容缺受理服务模式，提供更多便利服务。

　　此外，《实施方案》还对全面提升市一体化政务服务平台服务能力进行工作部署，加强政务服务平台建设统筹，强化平台公共支撑和数据汇聚共享。（记者 林婉萍）